Introduction
La création d'un site internet est une étape cruciale pour toute entreprise, en particulier pour les PME et ETI industrielles, en leur offrant un canal de vente supplémentaire. C’est pourquoi un site web bien conçu peut non seulement améliorer votre visibilité en ligne, mais aussi augmenter vos ventes et renforcer votre image de marque. C’est pourquoi il est essentiel que votre site internet réponde parfaitement à vos besoins et objectifs, et dans ce cadre, il est essentiel de définir un cahier des charges clair et détaillé.
Chez WEB-LEADER, nous utilisons notre propre cahier des charges que nous avons développé grâce au contact de nos clients. Vous trouverez dans cet article, en substance, les éléments clés de notre cahier des charges, qui, nous l’espérons, vous aidera à structurer votre propre document, parfois décrié, mais pourtant tellement utile !
Si vous souhaitez que WEB-LEADER vous accompagne sur votre cahier des charges, envoyez-nous un email ou prenez un rendez-vous.
Fondamental : Un site internet est fait pour vendre
C’est la clé de voûte d’un site internet qui fonctionne : il est fondamental de se rappeler qu'un site internet est avant tout un outil de vente. Par conséquent, il est essentiel de se poser les bonnes questions lors de sa conception, car un site pertinent, destiné à vendre, aura plus de chances d’être un site internet efficace qui sera rentabilisé. En effet, un site internet n’est pas un coût, c’est un investissement.
L'Essentiel : Mettez à la place de vos clients
Lorsque vous rédigez votre cahier des charges, il est crucial de se mettre à la place de vos clients. Nous ne le répéterons jamais assez, le site internet, bien qu’il soit réalisé par vous et incarne ce que vous êtes et ce que vous faites, est surtout au service de la vente de votre produit et de vos services. N’oubliez donc jamais votre client, quitte à parfois accepter des vérités qui ne sont pas évidentes à accepter. Cela nécessite de prendre du recul sur votre argumentaire commercial, sur qui sont vos clients, en bref, sur toute votre stratégie commerciale, et même marketing, et cela passe parfois par déconstruire vos idées reçues.
Pour vous y aider, essayez de comprendre les besoins de vos clients, leurs attentes et leurs comportements pour créer un site internet qui leur apporte véritablement de la valeur, vienne répondre à leurs questions et les pousse à vous contacter. N’hésitez pas à solliciter vos clients les plus proches pour vous aider.
Le conseil : Prenez du recul sur votre activité
Il est facile de se laisser emporter par les détails techniques et les fonctionnalités que vous souhaitez intégrer. Cependant, il est important de prendre du recul et de se poser les bonnes questions. Pourquoi vos clients visitent-ils votre site ? Que cherchent-ils à accomplir ? En répondant à ces questions, vous pourrez mieux aligner votre site avec les besoins de vos clients.
Parfois, il est nécessaire de déconstruire certaines idées reçues. Par exemple, vous pourriez penser que vos clients sont principalement intéressés par les caractéristiques techniques de vos produits, alors qu'ils recherchent peut-être des témoignages ou des études de cas pour se rassurer.
Enfin, n’oubliez pas que l’esthétisme d’un site internet est crucial. Pour ne pas vous perdre, suivez les tendances, observez vos concurrents, faites appel à des professionnels…
Structurer le cahier des charges
Aucune de ces étapes ci-dessous n’est à négliger et toutes sont importantes. Elles sont organisées de sorte à vous faire avancer progressivement en allant des questions les plus basiques aux questions les plus concrètes et tangibles. Ainsi, les éléments des étapes d’avant vous permettront de définir avec plus de facilité les éléments qui suivent. Même si certaines questions peuvent paraître futiles, en réalité, toutes les réponses veulent dire quelque chose de votre entreprise, de votre activité, de vos clients et donc peuvent d’une manière ou d’une autre servir à la vente de vos produits ou services.
1. Réflexion Préliminaire
Avant de commencer, prenez le temps de réfléchir de manière approfondie à votre projet. Avez-vous déjà pensé à l'arborescence, aux contenus et aux graphismes de votre nouveau site internet ? Cette étape est cruciale pour poser les bases de votre cahier des charges.
2. Informations Générales sur l'Entreprise
Commencez par fournir des informations de base sur votre entreprise :
- Secteur d'activité : Quel est votre domaine d'activité ?
- Ville d'établissement : Où se situe votre entreprise ?
- Année de création : Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?
- Nombre de salariés : Combien de personnes travaillent dans votre entreprise ?
- Partenariats et collaborations : Avez-vous des partenariats ou des collaborations stratégiques ? Si oui, lesquels ?
3. Mission, Vision et Valeurs
Définissez clairement la mission, la vision à long terme et les valeurs fondamentales de votre entreprise. Ces éléments sont essentiels pour donner une direction à votre site web et pour que vos visiteurs comprennent qui vous êtes et ce que vous représentez.
4. Objectifs et Attentes
Pourquoi souhaitez-vous faire évoluer votre site internet ? Quels sont vos objectifs de croissance pour les prochaines années ? Comment le nouveau site web contribuera-t-il à atteindre ces objectifs ? Répondre à ces questions vous aidera à définir les attentes et les objectifs commerciaux de votre site.
5. Produits et Services
Décrivez en détail les produits et services que vous proposez. Sont-ils bien définis et susceptibles d'évoluer régulièrement ? Que représente le web en termes d’activité commerciale pour votre entreprise ? Ces informations permettront de structurer le contenu de votre site de manière cohérente.
6. Clients et Prospects
Qui sont vos prospects et clients ? Quel est leur profil type ? Vos interlocuteurs sont-ils décisionnaires lors de la vente ? Quel est le nombre de prospects et de ventes générés actuellement par votre site internet ? Ces informations sont cruciales pour adapter le site à votre audience cible.
7. Informations Clés
Quelles sont les informations principales que vos prospects demandent ? Quelles informations doivent-ils savoir sur votre entreprise, vos produits et vos services ? Quelle est la durée d’un cycle de vente ? À quelle vitesse pouvez-vous proposer un devis à vos prospects ? Ces éléments aideront à structurer le contenu de manière à répondre aux besoins de vos visiteurs.
8. Arguments Commerciaux et Canaux de Vente
Quels sont les arguments commerciaux que vous mettez en avant lors d’une vente ? Comment rassurez-vous vos clients lorsqu'ils doutent et que vous souhaitez conclure une vente ? Quels sont vos principaux canaux de vente actuels ? Ces informations permettront de définir les messages clés et les fonctionnalités nécessaires pour votre site.
9. Événements et Réseaux
Participez-vous à des événements ou des salons professionnels ? Avez-vous des labels ou certificats spécifiques ? Êtes-vous rattachés à des réseaux particuliers ? Ces éléments peuvent être mis en avant sur votre site pour renforcer votre crédibilité.
10. Clients et Partenaires
Qui sont vos clients ou vos partenaires les plus connus et qui peuvent être rendus publics ? Offrez-vous des promotions ou des réductions spécifiques sur vos services/produits ? Avez-vous un programme de fidélité pour vos clients ? Ces informations peuvent être utilisées pour renforcer la confiance de vos visiteurs.
11. Service Après-Vente et Innovation
Après une vente, comment gérez-vous les retours et les échanges ? Proposez-vous un service après-vente ? Investissez-vous dans la recherche et le développement pour améliorer vos produits ou services ? Avez-vous des projets d'innovation en cours ? Ces éléments peuvent être mis en avant pour montrer votre engagement envers la qualité et l'innovation.
12. Risques et Défis
Quels sont les principaux risques et défis auxquels vous êtes confrontés dans votre secteur d'activité ? Comprendre ces éléments peut aider à anticiper les besoins futurs et à adapter votre site en conséquence.
13. Concurrence et Différenciation
Qui sont vos concurrents principaux ? Comment votre entreprise se différencie-t-elle de la concurrence ? Quels sont vos points uniques de vente ? En quoi êtes-vous meilleurs que vos concurrents ? Ces informations sont cruciales pour définir votre positionnement et votre stratégie de communication.
14. Fonctionnalités et Contenus
Le site devra-t-il être traduit dans une autre langue que le français ? Souhaitez-vous intégrer une fonctionnalité d'ajout au panier, comme sur le e-commerce ? Avez-vous une charte graphique ? Quels sont les sites internet qui vous inspirent graphiquement ? Ces éléments définiront l'apparence et les fonctionnalités de votre site.
15. Référencement et Contenus
Le référencement naturel (SEO) est-il important pour vous et votre entreprise ? Créez-vous des contenus originaux (articles de blogs, podcasts, livres blancs, études…) ? Souhaitez-vous être accompagné pour la création des contenus basiques de votre site internet ? Ces informations sont essentielles pour définir votre stratégie de contenu et de référencement.
16. Outils et Stratégies
Avez-vous un CRM ? Avez-vous des réseaux sociaux d'entreprise ? Réalisez-vous des campagnes de publicité en ligne ? Souhaitez-vous créer une newsletter ? Souhaitez-vous mettre en place une stratégie de création de contenus ? Connaissez-vous déjà les mots-clés de votre industrie ? Souhaitez-vous intégrer des analyseurs de performances sur votre site internet ? Ces éléments définiront les outils et les stratégies à mettre en place pour optimiser votre site.
17. Disponibilité et Accompagnement
À quelle fréquence êtes-vous disponible pour travailler sur le site internet ? Une fois le site mis en ligne, quel temps pourrez-vous consacrer au site internet ? Souhaitez-vous un accompagnement pour mettre le site internet à jour ? Êtes-vous familier avec les outils numériques ? Quel moyen de communication souhaitez-vous privilégier lors de la conception de votre site internet ? Ces informations permettront de définir les modalités de collaboration et de suivi.
18. Budget et Documents
Quel budget maximum êtes-vous prêt à investir pour votre site internet ? Déposez ici tous les documents/brochures de votre entreprise qui vous semblent pertinents pour la création de votre site internet. Partagez ici toutes les informations qui vous semblent importantes et qui nous permettront de vous créer le site internet le plus proche de vos attentes.
19. Autonomie et Feedback
Quel degré d'autonomie désirez-vous sur votre site internet ? Ces informations permettront de définir le niveau d'autonomie et de personnalisation de votre site.
Conclusion
En suivant ce guide, vous serez en mesure de définir un cahier des charges complet et détaillé pour la création de votre site internet. Cela vous permettra de comprendre vos besoins réels et de vous créer un site qui répondra à vos attentes et objectifs. En effet, un cahier des charges bien structuré est la clé pour un projet réussi et un site web efficace.
N'oubliez pas que l'essentiel est de se mettre à la place de vos clients, de prendre du recul sur vos activités et de déconstruire vos idées reçues en restant honnête. Car ne l'oubliez jamais, un site internet est avant tout un outil au service de la vente !
Chez WEB-LEADER nous vous accompagnons dans la définition de votre cahier des charges, prenez RDV ou contactez-nous si vous souhaitez avancer avec nous.
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