Comment mesurer les kpi de mon site web

Introduction

Nous le répétons encore et encoren  investir dans un site internet ne suffit pas, il faut suivre son activité, et pas de n'importe quelle manière. Admettons donc que vous ayez déjà lu l'article sur "comment choisir ses KPI pour un site web".

Pour rappel et pour véritablement rentabiliser votre site web, il est nécessaire de mesurer sa performance. Pour cela, les KPI sont de précieux outils. Que vous ayez d’ailleurs un site vitrine ou un site e-commerce, les KPI vous permettent de comprendre comment votre site performe, où vous pouvez l’améliorer, et comment adapter vos stratégies. 

Dans cet article, nous allons donc voir comment mesurer les KPI de votre site, avec quels outils et à quelle fréquence les surveiller pour maximiser l’impact de vos actions digitales.

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Comment mesurer les KPI de votre site web : outils gratuits vs outils payants

Comme vous avez été particulièrement attentif, vous avez sélectionné les KPI qui répondent à vos questions business, il est donc temps de les mesurer. 

Précisions que selon vos objectifs et votre budget, vous pouvez choisir entre des outils gratuits et des outils payants. Les deux catégories ont leurs avantages et leurs limites ; voyons-les en détail.

1. Les outils gratuits pour mesurer les KPI de votre site web

Les outils gratuits sont généralement suffisants pour un suivi de base des KPI. Voici quelques incontournables, pour cela les outils de Google sont fantastiques ! Demandez donc à votre prestataire de configurer ces 2 outils.

• Google Analytics : L’outil gratuit par excellence pour analyser les KPI. Il fournit une vue détaillée sur le trafic, le comportement des visiteurs, le taux de rebond, la durée des sessions, et bien plus. L’interface peut sembler complexe au départ, mais une fois maîtrisée, elle offre un suivi très complet.
• Google Search Console : Cet outil, complémentaire à Google Analytics, vous aide à suivre les performances de votre site dans les résultats de recherche de Google. Vous pouvez suivre des KPI comme le nombre d’impressions, le taux de clics (CTR), et les mots-clés qui génèrent du trafic.
• Google Tag Manager : 

Avantages des outils gratuits : Accessibles sans frais, largement documentés, et souvent suffisants pour les entreprises qui débutent ou qui ont des objectifs modestes. Google Search Console ne prend en considération que les recherches réalisées par Google. Rassurez-vous, la dominiation du moteur de recherche de Mountain View est tellement importante que les informations que l’outils vous remontent seront bien suffisantes.

Inconvénients : Certains outils gratuits peuvent limiter les options de personnalisation des rapports, et l’analyse avancée des parcours utilisateurs peut être restreinte. Notez enfin que ces outils nécessitent une prise en main, car à première vue, les informations ne sont pas très accessibles.

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2. Les outils payants pour mesurer les KPI de votre site web

Les outils payants offrent des fonctionnalités plus avancées et une personnalisation accrue. Ils sont souvent recommandés pour les sites e-commerce ou les entreprises ayant des objectifs ambitieux.

• Hotjar : Cet outil propose des cartes de chaleur (heatmaps), des enregistrements de sessions, et des sondages pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site. Ces données sont précieuses pour identifier les zones de clic et les points de friction.
• SEMrush : SEMrush est un outil de suivi des KPI avancé, notamment pour le SEO. Il permet de suivre la visibilité du site, les positions de mots-clés, les backlinks, et de comparer votre performance à celle de vos concurrents.
• HubSpot : Outre ses fonctionnalités CRM, HubSpot permet un suivi des KPI comme la génération de leads, la segmentation des visiteurs, et les conversions, avec une analyse approfondie des parcours utilisateurs.

Avantages des outils payants : Fonctionnalités avancées, personnalisation des rapports, et assistance pour interpréter les données.

Inconvénients : Ils nécessitent souvent un investissement financier conséquent et des compétences techniques pour une utilisation optimale.

À quelle fréquence faut-il contrôler ses KPI ?

La fréquence de contrôle des KPI est un point essentiel pour s’assurer que votre site atteint ses objectifs et pour réagir rapidement en cas de baisse de performance.

1. Quotidiennement : Pour les sites e-commerce ou les sites avec un trafic élevé, un suivi quotidien de certains KPI critiques (comme le taux de conversion, le trafic en temps réel et le taux d’abandon de panier) peut être nécessaire pour détecter rapidement toute anomalie.
2. Hebdomadairement : Une analyse hebdomadaire est recommandée pour des sites vitrines ou des petites boutiques en ligne. Cela permet de suivre l’évolution des tendances sans nécessiter un contrôle quotidien. C’est aussi le bon moment pour évaluer l’impact de campagnes marketing récentes.
3. Mensuellement : Un bilan mensuel est idéal pour une vue d'ensemble de la performance du site. Il permet d’observer des tendances globales sur le trafic, le taux de conversion et d’autres KPI stratégiques. C’est un bon moment pour évaluer les impacts de changements récents sur le site.
4. Trimestriellement : Pour une analyse stratégique, un suivi trimestriel est recommandé. Cela permet d’évaluer l’évolution des KPI à long terme, de détecter des tendances et de redéfinir les priorités. Une analyse trimestrielle est aussi idéale pour justifier des ajustements budgétaires ou de nouvelles stratégies.

Un suivi régulier de vos KPI est essentiel pour adapter votre site et vos actions en fonction des comportements de vos visiteurs. C’est ce contrôle continu qui vous permet de transformer les données en actions concrètes et d’optimiser la performance de votre site au quotidien.

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Conclusion

Mesurer les KPI de votre site web est une étape incontournable pour comprendre sa performance et maximiser son efficacité. Que vous utilisiez des outils gratuits comme Google Analytics ou des solutions payantes comme SEMrush ou Hotjar, le suivi des KPI vous permet de prendre des décisions basées sur des données et d'orienter vos actions de manière stratégique.

En surveillant vos KPI à une fréquence adaptée – quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle – vous pourrez rapidement identifier les succès, corriger les problèmes et optimiser votre site pour offrir la meilleure expérience possible à vos visiteurs. Finalement, contrôler vos KPI, c’est transformer votre site en un véritable levier de croissance pour votre entreprise.

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